นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน (Refund & Return Policy)

EyeProfCare Bangkok ยึดมั่นในคุณภาพและการส่งมอบสินค้าที่สมบูรณ์แบบที่สุดแก่ผู้รับบริการทุกท่าน เพื่อให้ท่านมั่นใจในการสั่งซื้อชุดผลิตภัณฑ์พฤกษศาสตร์สมุนไพรและบริการของเรา เราได้กำหนดเงื่อนไขการรับประกันและคืนสินค้าตามหลักเกณฑ์ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ดังนี้:

1. ระยะเวลารับประกันความพึงพอใจ 7 วัน

หากท่านได้รับสินค้าแล้วพบว่า สินค้าเกิดความเสียหายจากการขนส่ง บรรจุภัณฑ์แตกหัก รั่วซึม หรือได้รับสินค้าผิดรายการจากที่สั่งซื้อ ท่านมีสิทธิขอเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่หรือขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับพัสดุ

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

• กรณีสินค้าชำรุดจากการผลิตหรือขนส่ง: ทางสตูดิโอจะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ท่านทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติมใดๆ
• สภาพสินค้า: สำหรับผลิตภัณฑ์ชุดหยอดตาพฤกษศาสตร์ ฝาขวดและซีลป้องกันความปลอดภัยต้องยังไม่ถูกเปิดหรือแกะออก (ยกเว้นกรณีตรวจพบการรั่วซึมตั้งแต่เปิดกล่องพัสดุ)
• หลักฐานประกอบ: ภาพถ่ายหรือวิดีโอกล่องพัสดุและขวดสินค้าที่ชำรุด ส่งมายังช่องทาง WhatsApp (+66 82 941 5832) หรืออีเมล [email protected]

3. ขั้นตอนการดำเนินการคืนเงิน

เนื่องจากการสั่งซื้อทั้งหมดเป็นการชำระเงินสดปลายทาง (COD) เมื่อการตรวจสอบคำร้องขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ทางฝ่ายการเงินจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของท่านในประเทศไทยโดยตรง ภายใน 3-5 วันทำการ

4. การรับประกันบริการตรวจวัดและฟิตติ้งแว่นตา

สำหรับผู้เข้ารับบริการตรวจวัดสายตาและตัดแว่นตาที่สตูดิโอ EyeProfCare Bangkok เรามอบการรับประกันความสบายตา 30 วัน หากท่านใส่แว่นแล้วรู้สึกไม่สบายตา โฟกัสไม่ตรง หรือปรับตัวกับเลนส์ไม่ได้ สามารถนำแว่นกลับมาตรวจเช็กและปรับแต่งโครงสร้างได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

Refund & Returns Policy

EyeProfCare Bangkok guarantees the highest product integrity. Our returns and refunds are governed by Thai Consumer Protection regulations (OCPB).

1. 7-Day Replacement Guarantee

If your physical botanical parcel arrives damaged, leaking, broken, or mismatched from dispatch errors, you are entitled to a full replacement or refund within 7 business days of delivery.

2. Return Guidelines & Hygiene Standards

• Botanical dropper bottles must retain tamper-evident seals unless leakage occurred during transit.
• Provide a photo or short clip of the parcel damage via WhatsApp (+66 82 941 5832) or [email protected].
• Replacements are dispatched via express courier at zero shipping surcharge to the customer.

3. Refund Processing (COD Transactions)

Because all purchases are completed via Cash On Delivery (COD), verified refunds are remitted directly to your domestic Thai bank account within 3-5 business days upon claim approval.

4. 30-Day Optical Comfort Warranty

Custom eyewear fittings booked at our Sukhumvit studio carry a complimentary 30-day lens adaptation warranty. Re-calibrations and frame alignment adjustments are provided at no additional cost.